FAQ│よくあるお問い合せ

ショッピングについて
注文した商品はどのくらいで届きますか?
通常、ご注文をいただいてから2日〜3日以内に配送いたします。
ご入金の確認後の配送となりますので、お支払方法によっては若干の時間差がございます。
なお、郵便振替をご利用の場合は、入金案内のお知らせが弊社に届くまで2日〜3日ほどかかりますのでご了承くださいませ。

商品の配送に送料はかかりますか?
ご購入の合計金額によって、異なります。
3,000円以上お買い上げいただいた方には、送料無料にてお届けしております。
銀行振込・郵便振替でご入金する際には、送料をご確認の上、お振り込みください。
2,000円未満は、200円。2,000円以上〜は380円になります。


アカウントログインについて
買い物ができません。
 状況  
カートボタンを押したら、ログイン画面へ進んでしまう。

 原因・方法 
アルソオンラインストアでのショッピングでは、購入の際にはメンバー登録を必要とします。
オンラインメンバーへの登録をお願い致します。

2回目以降の買い物がスムーズになり、アカウント管理ができます。
ポイント付与やメンバーアクセスできるページ、メールニュースの配信、
アンケートへのアクセスなど、メンバーが利用できるサービスがあります。


以前アルソオンラインで購入されたことのある方は、
登録メールアドレスでアカウント情報がすでにありますが、
パスワードを再設定して頂く必要がございます。

雑誌の郵便振替やお電話にて以前ご注文された方も、アカウント移行されております。
本人確認を致しますので、お問い合せフォームより必須情報をお送りください。
メールにてパスワード再発行内容をお送り致します。
ログインができません。

 状況  
ユーザー名 ログインIDを入力・確認し登録ボタンを押したが、 ログインページへ行ってもアクセスできない。

 原因・方法 
メンバー登録が完了していない可能性がございます。
セキュリティの関係上、登録されましたご自身のメールより本登録の手続きをしていただいております。
メールを確認し、『ALSO ONLINE メンバー仮登録のお知らせ』から、仮パスワードをコピーし、
メールに記載された登録リンクよりアクセスし、本登録を完了させてください。

登録完了ページが出てきますが、この時点ではログイン前の状態です。
新規登録│ログインページへ進み、メールと登録したパスワードを入力し、ログインしてください。

 

メンバー登録ができません。

 状況  
ユーザー登録して、仮登録メールが届いたがリンクへ行くと有効期限切れで、メンバー登録ができない。
登録STEP1でメールアドレスとユーザー名を登録確認し、『メンバー登録 STEP1│仮登録のお知らせ』が来たが
メールにあるリンクへ行くとパスワードが無効で次へ進めない。

 原因・方法 
本登録アクセスの際はセキュリティの関係上、有効期限時間設定を48時間としております。
大変恐れ入りますが、それ以上時間が経ってしまった場合は、再度本登録のため仮登録メールをこちらから再受信ください。

件名『ALSO ONLINE│ログイン PASS│仮パスワード再発行のお知らせ』というメールが届きますので、
再登録仮パスワードをコピーし、メールに記載された登録リンクよりアクセスし、本登録を完了させてください。

登録完了ページが出てきますが、この時点ではログイン前の状態です。
ログインページへ進み、メールアドレスと登録したパスワードでログインしてください。

届いたメールが文字化けしています。

 状況  
メンバー登録したが、登録確認のメールが文字化けしている。
(現在、「OCN」ドメインをご利用の方について一部メールの文字化け現象が確認されています。)

 原因・方法 
すべて文字化けしてしまっている場合はテキストのエンコードに問題があります。
Windowsメールのツールバーにある「表示」メニューをクリックし、「エンコード」が「日本語(シフトJIS)」になっているかご確認下さい。
文字化けが直らないときは、「その他」メニューにある「日本語(自動選択)」か「日本語(EUC)」を
選択し、エンコードを変更して下さい。


なお、ご不明な点がございましたら、下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
OCN テクニカルサポート
0120-047-860(音声ガイダンス)
1)音声ガイダンス後、「1番」を選択
2)音声ガイダンス後、その他のお問合せ「3番」を選択
3)サポート窓口に繋がります。メール文字化けについてお問合せください。
*お問合せにはNから始まるOCN番号が必要になります。

ALSO ONLINEカスタマーサポート


メールが届きません。

 状況  
メンバー登録したが、登録したメールアドレスに何も届かない。
以前は届いていたのに、どこにも届いてないようだ。

 原因・方法 
アルソオンラインの差出先が変更されたため、メール不達になっている可能性があります。
または、メールフィルターによって受信制限されている可能性がありますので
お手数ではございますが、@alsoj.net のドメインを受信可能に設定をして下さい。
もしくは、迷惑フォルダーに入ってしまう可能性もございます。

差出人名:アルソオンライン 
件 名: 
ALSO ONLINE│メンバー登録 STEP1│仮登録のお知らせ
ALSO ONLINE│メンバー登録完了のお知らせ
ALSO ONLINE│購入手続き完了のお知らせ

というメールが届きます。
ご確認いただき、それでも届いていない場合は、恐れ入りますが下記フォームよりお問い合せください。


 

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